はじめに｜患者対応に、こんな課題はありませんか？

調剤薬局を経営していると、こんなことありませんか？

• 来局前に「この薬と他の薬、併用しても大丈夫？」と電話で相談される
• 「病院に行くほどじゃないけど、気になる体調のことを聞きたい」という人が多い
• OTC販売につなげたいけど、薬剤師が接客に割ける時間がない

実はこの“ちょっとした健康相談”こそが、薬局に新しい価値を生むチャンスです。

今回は、生成AIを使って「健康相談Bot」を作る方法をご紹介します。

健康相談Botとは？｜調剤薬局の新しい入口になるAI窓口

「健康相談Bot」とは、LINEやWebサイトを通じて、患者さんの簡単な体調相談やお薬の基礎的な質問にAIが答える仕組みのこと。

AIと聞くとハードルが高く感じるかもしれませんが、最近ではChatGPTをベースにしたBotをノーコードで作成できるツールも増えており、中小規模の薬局でも導入可能です。

Botの活用イメージ

• 【体調相談】「のどが痛いけど病院行くべき？」などの初期相談にAIが回答
• 【薬の使い方】「この点鼻薬って1日何回使うの？」などの質問に対応
• 【商品紹介】OTC薬やサプリについて、AIが適切に案内・推奨

なぜ今、Bot導入なのか？｜3つの経営メリット

1. 来局前の接点が増える＝売上のタネが増える

Botでの事前相談がきっかけとなり、来局や物販購入に結びつくケースが増加。

まさに“来局導線の新設”です。

2. 人手不足対策に最適

営業時間外や忙しい時間帯でも、AIが代わりに対応してくれるため、スタッフの負担を減らしつつサービス提供が可能。

3. 薬局ブランドの強化

「この薬局はIT対応している」「相談しやすい」といった安心感が、地域での信頼獲得につながります。

導入ステップ｜健康相談Botはこう作る

Step 1：目的とターゲットを明確にする

• 高齢者向け？若いママ層向け？
• 体調の簡易相談？OTC案内？

まずはBotの役割をはっきりさせましょう。

Step 2：ツールを選ぶ

以下のような生成AI対応ツールを使うと簡単です。

ツール名	特徴	対応チャネル
ChatGPT＋Chatbase	ノーコードでカスタムBot作成可能	Web、LINE、Messengerなど
LINE Bot Designer	LINE公式アカウントとの連携が簡単	LINE
Notion AI + Zapier	ノート共有型の相談Botも作れる	Web、Slackなど

Step 3：回答データを用意する

• よくある健康相談（例：「頭痛」「鼻炎」「便秘」）に対する回答テンプレート
• 調剤薬局として気をつけるべき表現（誤解を避ける言い回し）

AIに覚えさせるデータは、実際のQ&Aから作るのが理想です。

Step 4：設置と公開

Webサイト、LINE公式アカウント、QRコード掲示など、患者の導線に沿った場所に配置しましょう。

注意点｜「医療機関ではない」Botの立ち位置を明確に

生成AI Botはあくまで「参考情報の提供」であり、「診断」や「処方」は行いません。

以下のような注意書きが重要です：

※このBotは医療判断を行うものではありません。体調が優れない場合は医師の診断をお受けください。

Botの設計時には、ガイドラインを守った運用が前提となります。

成功事例

「A社調剤薬局」では…

健康相談BotをLINEで導入し、「今夜寝られるくらいの咳だけど…」という相談から、咳止めシロップの購入につながるケースが増加。

結果としてOTCの売上が月平均20％アップ。スタッフの対応時間も削減できました。

まとめ｜Botは“問診”だけでなく“売上導線”にもなる

生成AIを活用した健康相談Botは、ただの自動応答ツールではありません。

それは「新しい来局きっかけ」を作り、「顧客満足度の向上」から「売上アップ」に直結する、経営にとっての“資産”です。

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次回予告

次回は、「調剤薬局のInstagram運用に活かす！生成AIによる投稿文・画像自動生成術」をご紹介します！

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