はじめに：問診票がもたらす“ムダな手間”に気づいていますか？

ペットを連れて来院された飼い主さんに、「こちらにご記入をお願いします」と紙の問診票を手渡す——。

病院では日常の光景かもしれませんが、その裏側ではこんな課題が生まれています。

• 字が読みづらく、スタッフが内容を確認するのに時間がかかる

• 飼い主の記入ミスで、聞き直しや補足が必要になる

• 問診票の内容をカルテに転記する手間が発生する

• 外国人飼い主や高齢の方など、説明が必要なケースが増えている

こうした“ちょっとしたムダ”が、積もり積もって大きな時間とストレスに。

そこで注目したいのが、生成AIを活用した「問診票の自動化・効率化」です。

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なぜ今、「問診票×生成AI」なのか？

従来の問診票は紙中心、もしくはPDFに入力してもらう形式が一般的でした。

しかし、これではデータの集約や分析が難しく、結局アナログ業務が残ってしまいます。

生成AIを活用すれば、問診票の「作成・入力・解析・共有」までを一気通貫でスマートに行うことが可能に。

例えば、以下のような機能が実現できます：

• 飼い主がスマホで答えるWeb問診票の自動生成

• 回答内容から必要な質問をAIが追加で聞く「動的問診」

• 回答を診療の参考になるよう自動要約してスタッフに共有

• 項目別に症状傾向をAIが分析し、予防対策の資料づくりに活用

問診票が“ただの記入用紙”から“診療支援ツール”へと進化します。

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動物病院での「問診票 × 生成AI」活用5選!!

1. 来院前問診をLINEやWEBで自動送信

予約時に「簡単な問診にご回答ください」とURLを送るだけ。

ChatGPT APIなどを使えば、症状別に質問内容を変化させるAI問診の導入も可能です。

→来院時の受付時間が平均3〜5分短縮された例も!

2. AIによる回答内容の要約と診療サポート

飼い主が長文で症状を書いても、生成AIが要点を抽出し、時系列で整理してくれるため、診療前の確認がスムーズに!

「今朝から嘔吐」「1週間前から食欲不振」など、見逃せない情報をピックアップしてくれます。

3. よくある症状に対するカスタムテンプレート作成

下痢・嘔吐・咳・皮膚炎など、頻出する症状に対応した質問テンプレートを生成AIで作成しておけば、問診の標準化が進み、診療の質も安定。

4. 多言語対応もラクに

「英語・中国語・韓国語で問診票を作りたい」といったニーズにも、生成AIなら対応可能。

翻訳精度も年々向上しており、簡単な症状確認レベルなら実用範囲です。

→訪日外国人のペットオーナーにも安心。

5. データ蓄積と分析による「予防医療」への活用

AI問診から蓄積された情報をもとに、「春に多い疾患」「猫に多い初期症状」などを分析。

季節別・症状別の対策資料や予防案内が自動作成できるため、飼い主教育や啓発に活かせます。

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医師のお困り事！

「毎回、問診の情報がバラバラで診療に時間がかかる…」

「スタッフの転記作業が非効率で、ヒューマンエラーが心配」

「問診票の書き方がわからない飼い主さんへのフォローが大変」

そんなお悩みをお持ちの先生や受付スタッフにこそ、AIのサポートは有効です。

特に「少人数で回している動物病院」「地方でスタッフ確保が難しいクリニック」などでは、

人的リソースを補う“仮想スタッフ”として生成AIを使う発想が必要になってきています。

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実際の導入例

• Cアニマルクリニック（東京都）

　スマホ問診導入＋ChatGPT要約で、問診記入〜診療準備が平均5分短縮。

　「受付がバタバタしなくなった」と飼い主からの評価もアップ。

• D動物病院（北海道）

　外国人対応の翻訳AIと連携し、英語での問診を自動処理。

　スタッフの負担が軽減し、口コミ評価が向上。

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注意点と導入のコツ!?

• 個人情報の扱いには細心の注意を（クラウド利用時はPマーク・SSL対応などを確認）

• 飼い主が使いやすいUI設計が重要（スマホ対応・入力ステップの簡素化）

• 回答内容を過信せず、最終確認は人の目で行うことが基本

最初は一部の診療メニューだけでもAI問診を取り入れて、現場に慣れてもらうステップ導入がオススメです。

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まとめ：問診が変われば、現場の流れも変わる!!

「問診」は、病院と飼い主をつなぐ“最初の接点”。

だからこそ、その体験がスムーズで安心できるものであれば、

診療全体の流れ・印象・業務負荷まで変わってくるのです。

生成AIは、その問診業務を“時間短縮”するだけでなく、

「診療の質」や「飼い主満足度」を高める武器になり得ます。

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次回予告!!

次回は「動物病院のSNS運用に使える！生成AIによるInstagram・LINE投稿術」をご紹介します。

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