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はじめに：「LINEは使ってる」でも、“活かしきれていない”と感じていませんか？

• LINE公式アカウントを作ったけど、配信は年に数回…
• キャンセルや予約変更の対応が受付の負担になっている
• 自費診療の提案がLINEでできたらいいけど、文面が思いつかない

こんなお悩みを抱えている歯科医院は少なくありません。
実は、LINEは「患者の手元に情報を直接届ける」最強のツール。
そこに生成AIを掛け合わせると、運用の手間を劇的に減らしながら、成果につながるLINE活用が実現します。

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なぜ今、LINE × 生成AIなのか？

活用領域	効果と生成AIの役割
キャンセル・予約対応	よくある変更メッセージをAIでテンプレ化→即返信・業務効率UP
自費診療の販促	生成AIがホワイトニングや矯正の説明文を「刺さる言葉」で作成→LINEで配信
定期検診リマインド	AIが「定期検診の必要性」を年齢別・症状別にわかりやすく説明→リコール率UP
患者教育	生成AIが“読まれる健康コラム”を自動作成→既存患者との関係強化
自動応答の設計	ChatGPTでFAQの文章化→LINE Botやチャットで24時間対応のベースを作成

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ステップ①：AIで作る「キャンセル・予約変更対応テンプレ」

LINEでのキャンセルや予約変更は便利ですが、返信対応が属人化・手間化しやすいポイントでもあります。

生成AIなら：

指示例：

「診療当日のキャンセル対応LINE文を丁寧に、でも簡潔に作って」

↓

出力例（例文）：

ご連絡ありがとうございます。本日ご予約いただいていた診療について、キャンセル承りました。またご都合のよい日がありましたら、LINEからお気軽にご連絡くださいませ。

さらに、遅刻・変更・確認メッセージなどもAIで量産できます。
→ テンプレ化→スタッフ共有→「どのスタッフが返信しても質が安定」

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ステップ②：AIがつくる“読まれる”自費診療案内文

自費診療は「売り込む」のではなく「伝われば選ばれる」治療です。
LINEは定期的な配信で自費率アップを狙う最高の媒体。
でも「書くのが苦手…」という医院が多いのが現状です。

生成AIなら：

指示例：

「ホワイトニングの効果と注意点を30代女性向けに、やさしく信頼感のあるトーンでLINE配信文にして」

↓

AI出力例：

【春から始めるホワイトニング🌸】
新しい季節、新しい笑顔。歯を白くするだけで印象は大きく変わります。
当院では、安心・安全なホワイトニングを行っています☺️気になる方はこのLINEからお気軽にご相談ください。

→ キャンペーン情報も、AIなら日付・価格・特典内容に応じてバリエーション展開可能！

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ステップ③：リコール（定期検診）をAI × LINEで仕組み化

リコール率が下がると、売上も患者の健康も守れません。
でも「電話は出ない」「ハガキは読まれない」時代。

LINEとAIを活用すれば、こんなアプローチが可能です：

例1：定期検診リマインドメッセージ

「●●様、前回の定期検診から半年が経過しました🦷
歯周病や虫歯は“痛くなる前”の予防が大切です。
ご予約・ご相談はこのLINEからお気軽にどうぞ☺️」

例2：年齢別予防メッセージ（AIでトーン調整）

• 小児：虫歯ゼロを応援する“ごほうび”メッセージ
• 40代女性：忙しい中でも通いやすい“時短予防”案内
• 高齢者：噛む力と健康寿命を守る“メンテナンスの大切さ”

→ AIなら1つの内容をターゲット別に言い換えて量産可能！

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ステップ④：患者教育コンテンツの自動配信にもAIが活躍

「歯の知識をもっと伝えたい」
「でも文章を作る時間がない…」

そんなときも、生成AIがサポートします。

指示例：

「歯周病の進行と全身疾患との関係を、患者向けにわかりやすく200文字で」

↓

出力例：

歯周病は歯だけでなく、心臓病や糖尿病など全身の病気とも関係があると言われています。早めのケアで健康寿命を守りましょう。

→ これを毎月1回、LINEで自動配信すれば、医院との“つながり”を保つ教育マーケティングに！

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ステップ⑤：AI × チャットボットで問い合わせ対応を自動化

LINEに来る質問、毎回人が対応していませんか？
生成AIを活用すれば、よくある質問とその返答テンプレートを構築→Botで24時間対応が可能です。

例：FAQ自動生成

指示：「歯のクリーニングについてよくある質問と答えを5個、LINE Bot向けに作って」

↓

AI出力例：
Q. どのくらいの頻度でクリーニングすればいいですか？
A. 3〜6ヶ月に一度が理想です。お口の状態により変わるので、次回の来院時にご相談ください。

Q. 保険適用されますか？
A. 一般的なクリーニングは保険適用されますが、自費のメニューもございます。内容により異なります。

→ そのままLINE Botに登録→人が対応しなくてもOKな仕組みが完成。

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「LINE配信の負担」→「AIが代行する時代」へ

• 配信のたびに悩む文章作り
• 返信のし忘れや対応ムラ
• 「誰が担当するのか」で揉める属人化

このすべてを、生成AIとLINEの組み合わせで自動化・標準化できます。

そして今は、「LINEマーケティングは苦手」という医院こそ、AIの助けで“無理なく成果を出す仕組み”が作れるようになりました。

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まとめ：生成AI × LINEで「つながり」と「選ばれる医院」を仕組み化する

• 毎回考えていた配信文はAIが自動で作る
• 患者対応もLINEのテンプレで対応漏れなし
• 自費診療や定期検診もLINE × AIで“継続アプローチ”が可能に
• 説明・教育・再来院促進まで「すべてを仕組み化」して、医院に“余白”が生まれる

LINEは単なる連絡ツールではなく、「来院動機をつくるマーケティングツール」です。
そして生成AIが、それを“誰でも簡単に”使いこなせるようにしてくれるのです。

次回予告

次回は、「業務が属人化していませんか？生成AIでつくる歯科医院の“引き継げるマニュアル”」について紹介します。

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