はじめに：「やり方が人によって違う」——その問題、放置していませんか？

• 新人スタッフが入ってきたけど、教える人によって言うことが違う

• 先輩スタッフが辞めるたびに、現場が混乱する

• マニュアルを作りたいけど、時間がなくて後回しに…

これらは、多くの動物病院でよくある悩みです。

特にスタッフが数名〜十数名の規模の病院では、「○○さんがいないと業務が止まる」状態に陥りがち。

この“属人化”の問題を解決する鍵が、生成AIを活用したマニュアル作成です。

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なぜ今、生成AIでマニュアルなのか？

マニュアル作成は、「わかりやすく」「網羅的に」「誰でも使える」ことが理想。

でも、実際はどうでしょう？

• どこから手をつけていいかわからない

• 書き出してみたけど続かない

• 書いたマニュアルが古くなって放置…

そんな悩みを、生成AIが“まるっと代行”してくれる時代がやってきました。

生成AIなら、

「診療補助の手順をわかりやすく説明して」

「受付業務の引き継ぎマニュアルを作って」

「トラブル対応のフローチャートにして」

といった要望に対し、数分で下書きを作成→編集して完成という流れが可能に。

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生成AIを使ったマニュアル作成のステップ

1. まずは口頭やメモで“ざっくり説明”

マニュアルにしたい業務を、ChatGPTなどの生成AIに口語で伝える。

例：

「初診の受付対応は、飼い主が来たら名前を確認して、問診票を渡して、保険証の確認をしてから診察券を発行します」

↓

AIが以下のように整形してくれます：

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初診受付マニュアル（例）

① 来院された飼い主様に笑顔で挨拶

② ペット名・飼い主名を確認し、カルテ検索または新規登録

③ 問診票とペット保険証の提出依頼

④ 問診票記入の間に診察券を発行

⑤ 問診票回収後、診療待ちリストに追加し診察室に連絡

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2. トンマナ（トーン＆マナー）を設定する

院の雰囲気に合わせて、文体や言葉遣いをAIに指定可能。

• 優しい・丁寧・親しみやすく

• スタッフ教育用にやや固めに

• 経験者向けに要点だけシンプルに

例：「新人看護師でも安心できるよう、わかりやすく丁寧に書いて」と指示するだけで、トーン調整も自由自在です。

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3. 各種フォーマットに自動変換

• チェックリスト形式

• ステップバイステップ形式

• Q&A方式

• フローチャート形式（→図は手動で補完）

マニュアルは「使う現場に合った形」に整えることが重要。

AIは出力形式も自在にカスタマイズ可能なので、配布用・タブレット表示用など、用途に応じた加工も簡単です。

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動物病院での活用アイデア5選!!

1. 受付業務マニュアル

→ 初診・再診・ペットホテル・予防接種など、パターンごとに整備

→ スタッフ間での対応差が減り、飼い主満足度アップ

2. 診療補助マニュアル

→ 手術前準備／保定方法／薬の準備などを手順化

→ 新人教育の標準化、業務の見える化に貢献

3. クレーム対応・急変時の行動マニュアル

→ 「どうしたらいいか分からない」を防ぐための判断基準をAIに整理させる

→ 冷静な対応でスタッフの不安を軽減

4. 院内感染対策マニュアル

→ 消毒方法・備品の管理・掃除のタイミングなど、忘れがちな手順を明文化

→ 定期的にAIで見直し＆アップデートも可能

5. スタッフ向けFAQマニュアル

→ 「質問しづらいこと」「よくあるけど忘れがちなこと」などをQ&Aで整理

→ AIに「スタッフがよく困ることベスト10を出して」と頼めばOK！

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院長・現場責任者のためのメッセージ

「教えたつもりだけど伝わってなかった」

「マニュアルを作ろうとしても時間がない」

「属人化が進んでいて、休むことすらできない」

そんな悩みを持つ院長先生、現場マネージャーの方へ。

マニュアルがあることで教育負担が減り、スタッフも安心して動けるようになります。

そして生成AIは、その「マニュアルを整える」手間を大幅にカットしてくれる存在です。

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実例紹介

• G動物病院（静岡県）

　新人向けの受付対応マニュアルをAIで作成。

　1週間かかっていた教育が、実質3日に短縮。

• Hアニマルケアセンター（京都府）

　手術準備マニュアルをチェックリスト形式で整備。

　業務の漏れが減り、獣医師の満足度向上。

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導入の注意点とアドバイス!

• 内容の最終チェックは必ず人が行うこと（事実誤認・表現の曖昧さに注意）

• 印刷用・閲覧用・研修用など、用途別にフォーマットを変えると◎

• 一気に完璧を目指さず、段階的に育てるマニュアルに

　→「今の業務フローをAIに話してまとめてもらう」ところから始めましょう

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まとめ：マニュアルは“現場の安心”をつくる

マニュアルがあるだけで、

• 新人は安心して業務に臨める

• ベテランの引き継ぎがスムーズに進む

• 院長や責任者が現場を“任せられる”状態になる

それは、病院全体の「安心感と信頼感」につながっていきます。

生成AIという“作成アシスタント”と共に、あなたの現場に最適なマニュアルを作ってみませんか？

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次回予告!

次回は「動物病院のDX推進！生成AIとクラウドでつくるペーパーレス化の第一歩」をご紹介します。

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