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はじめに：治療の説明に“自信”ありますか？

「インプラントの説明、うまく伝えられてるかな…」
「患者さんの反応がイマイチで、自費に繋がらない」
「スタッフによって説明にムラがあるのが気になる」

こうした“自費カウンセリングの壁”に悩む歯科医院の院長先生は少なくありません。
せっかく丁寧な診療をしていても、提案の伝え方ひとつで失注してしまうのが自費治療の難しさです。

そんなとき、今こそ活用すべきなのが「生成AI」です。
生成AIを使えば、治療説明・提案資料・患者対応トークの質を高め、誰でも同じように“伝わる説明”ができる仕組みが作れます。

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なぜ「生成AI × カウンセリング」で自費率が変わるのか？

生成AI（ChatGPTなど）は、文章の作成・要約・言い換えに特化したAIツール。
これを自費カウンセリングに応用することで、次のような成果が期待できます：

活用場面	生成AIのサポート内容
治療説明文の作成・整形	インプラント・矯正・ホワイトニングなどを患者向けにわかりやすく生成
年齢・性別別トーンの調整	「30代女性向けに不安を和らげる口調で」など、パーソナライズした説明が可能
カウンセリング資料の構成設計	チラシ／スライド／PDF形式で使える提案資料の台本作成
クロージング時の想定問答	よくある質問とその答え、断られたときの対応トークの自動作成
スタッフ教育・接遇トークの標準化	誰でも一定の説明ができるように、AIが“言い回しテンプレート”を生成

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活用ステップ①：治療説明文を「伝わる文章」に変える

よくある課題：

• 自費治療の説明が医療用語だらけで、患者がピンとこない
• スタッフによって説明の質がバラバラ
• 説明時間が長引いて診療が押してしまう

生成AIなら：

指示例：

「インプラント治療の内容を、40代女性向けにやさしく安心感のある文章にまとめて」

↓

AI出力例（要約）：

インプラントは、失った歯の代わりに人工の歯根を埋め込む治療です。しっかり噛めるようになり、見た目も自然なので人気の治療法です。治療前にしっかり検査を行い、安全性を確認してから進めますのでご安心ください。

→ これをカウンセリング時に資料化 or 口頭用トークスクリプト化すれば、
誰が説明しても「安心感」が伝わる仕組みに。

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活用ステップ②：提案資料・カウンセリングシートをAIで生成

自費治療を選んでもらうためには、**「選ぶ材料」と「わかりやすさ」**が重要です。
生成AIを活用すれば、提案用の説明資料もラクに作れます。

作成可能な資料例：

種類	活用用途
治療比較表（例：矯正）	表形式でマウスピース／ワイヤー／保険治療の違いを説明
スライド型説明資料（PPT用）	初診時や説明会、スタッフカウンセリング時の補助資料に最適
PDF治療案内シート	LINE配信・メール添付・印刷配布用に
QRコード付き説明文書	HPや診察室からすぐ確認できるオンライン情報ページへ誘導

指示例：

「ホワイトニングを3パターン比較した説明資料の台本を作って。効果・回数・料金を整理して、口調はやわらかく。」

↓

AI生成文（抜粋）：

種類	効果の違い	回数目安	料金（税込）
オフィスホワイトニング	即効性あり／短期で白さ実感	1〜2回	22,000円／回
ホームホワイトニング	緩やか／自然な白さ	2週間程度	19,800円〜
デュアル方式	両方の効果を合わせ持つ	約1ヶ月	39,800円〜

→ AIに生成してもらえば、迷わせない比較＋選びやすい構成がすぐ完成。

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活用ステップ③：クロージング時の「よくある質問＆断られたとき対応」もAIで準備

カウンセリングの最後に起こりがちな課題は：

• 「もう少し考えます」と言われて終わる
• 「高いですね」と言われて気まずくなる
• 「他の医院と比較したい」と流れてしまう

こうした場面でも、生成AIが“次の一言”を提案してくれます。

指示例：

「ホワイトニングのカウンセリングで『また検討します』と言われたときの返しを考えて。押し売り感のない口調で」

↓

AI出力：

ありがとうございます。ご不明点があればいつでもご相談くださいね。今月中のキャンペーンもありますので、またお気軽にLINEからでもご連絡ください☺️

→ 断られても次のアプローチにつながる、「言い方の引き出し」をテンプレート化可能。

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活用ステップ④：スタッフ教育・説明の属人化もAIで標準化

「〇〇さんは説明がうまいけど、△△さんだと反応が悪い」
このような“属人化したカウンセリング”は医院の売上にも悪影響を与えます。

生成AIで作成した

• 説明トークスクリプト
• よくある質問とその返答集
• カウンセリング資料テンプレ
  をスタッフ全員で共有すれば、誰でも一定の説明力を維持できる環境が整います。

→ 教育資料も、AIが「要点だけでやさしく」書いてくれるので新人にも使いやすい！

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導入のポイントと注意点

✅ 最初は「1治療分」から始める

→ 例：インプラントの説明だけAIで作る→配布→反応を見る→他の治療に展開

✅ 「誰向けの説明か」をAIに指示する

→ 例：60代男性向け／40代女性向け／学生向けなどで文章の雰囲気が変わる

✅ クロージングだけでなく“教育にも使う”発想

→ AIで作った資料をマニュアル化→全員で使えば属人化解消＆売上安定

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まとめ：「売れる仕組み」は“説明力の見える化”から

自費診療の売上アップは、技術力よりも“伝え方”が鍵です。
そしてその“伝える力”を誰にでも再現できるようにするのが、生成AIの真価です。

• 伝わる説明がテンプレ化される
• 患者の不安が減り、納得して選ばれる
• 自費比率が安定し、売上が見通せる
• 新人でも提案できる環境が整う

これが、生成AIで実現できる「売れる歯科医院」の仕組み。

あなたの医院でも、“説明の仕組み”から売上アップを目指してみませんか？

次回予告

次回は、「LINE活用で歯科医院が変わる！生成AIでつくる“患者対応×販促×リコール”の自動化術」について紹介します。

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