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【調剤薬局×LINE×生成AI】リピート客を増やす！最新の販促アイデア集

はじめに｜「売上が安定しない…」そんな悩みにLINEが効く！

調剤薬局の経営者の皆さん、こんなお悩みはありませんか？

  • 患者さんが一度来たきりで再来局につながらない
  • 物販（OTC・サプリメント）が売れない
  • 定期的な情報発信が続かない

その原因、もしかすると「患者さんとの関係構築」が弱いのかもしれません。
そこで今注目されているのが「LINE公式アカウント」を使った継続的なコミュニケーションです。
さらに、生成AIと連携することで、発信の手間をかけずにファンを増やすことが可能になります。

今回は、調剤薬局のLINE活用術と、それを支えるAI連携による販促アイデアを徹底解説します！

なぜ調剤薬局にLINEが最適なのか？

圧倒的な普及率

LINEは日本国内の利用者数9,500万人以上（※2024年時点）。
高齢者層でもスマホ保有率が上がり、「電話よりLINE派」も増えています。

“開封される”コミュニケーション

メールマガジンの開封率が10～20％に対し、LINEの開封率は**60〜80％**とも言われています。
つまり「ちゃんと読まれる」可能性が高いのです。

調剤薬局にぴったりな理由

  • 診察後のフォロー（服薬アドバイス）
  • OTC商品の紹介
  • 健康イベントのお知らせ
  • 来局予約・問合せ対応

こうした日常業務を“気軽に発信できる”ツールがLINEなのです。

【基本活用】LINE公式アカウントでできること

機能活用例
メッセージ配信定期的な健康情報や販促キャンペーンを送信
リッチメニュー「LINEで予約」「よくある質問」などを設置
クーポン配信OTCやサプリの割引クーポンを発行
チャット対応薬の相談や店舗への質問に即レス
リサーチ機能簡単なアンケートでニーズ把握

【AI活用1】配信メッセージをChatGPTが自動生成！

よくある課題

  • 「何を送ればいいのかわからない」
  • 「文章を考えるのが面倒」
  • 「薬機法に触れないか心配…」

解決策：AIに“販促メッセージ”を丸投げ！

例えばChatGPTに以下のように指示するだけで…

「調剤薬局のLINEアカウントで、40代女性に向けた風邪予防サプリの案内メッセージを作成してください。柔らかい口調で、薬機法に配慮して。」

出力例：

「寒暖差が大きいこの季節、体調を崩しやすくなっていますよね。〇〇薬局では、日々の元気をサポートするサプリメントをご紹介中です。気になる方はスタッフまでお気軽にどうぞ！」

【AI活用2】リッチメニュー画像もCanva＋AIで作成！

リッチメニュー（LINE画面下部のメニュー）は患者との接点として非常に重要です。

よくある課題

  • デザインが難しい
  • 画像が味気ない
  • 更新が面倒

解決策：Canva＋AIでデザインも一瞬！

CanvaのAI画像生成機能やテンプレートを使えば、

  • 「健康相談」「LINEで予約」「スタッフ紹介」などのボタン
  • 季節に合ったビジュアル（花粉症・熱中症対策）

も、無料で・簡単に・プロっぽく作成可能です。

【AI活用3】Botによる「よくある質問」対応で手間削減

LINE公式アカウントでは、ChatGPTを組み込んだBotを構築することで「24時間自動応答」が可能になります。

例：

  • 「この薬はいつ飲めばいいの？」
  • 「熱があるけど病院に行くべき？」
  • 「サプリと併用して大丈夫？」

メリット：

  • 忙しい時間帯の対応を軽減
  • 患者の安心感アップ
  • 店舗への信頼感向上

【AI活用4】クーポン×パーソナライズ配信でリピート強化

ChatGPTを使えば、顧客層ごとに最適な販促文を自動生成できます。

例：

「65歳以上の男性向けに、“血圧管理サポート商品”を紹介するクーポン案内メッセージを作成して」

このように、属性ごとの文面を自動で作れるので、効率的に販促効果が高まります。

【導入ステップ】調剤薬局がLINE×AIを始めるには？

STEP1：LINE公式アカウントを開設

LINE for Businessから無料で作成可能
→ メニュー設計・基本情報入力を行う

STEP2：生成AIツールの準備

  • ChatGPT（無料プランOK）
  • Canva（画像作成用）
  • Chatbase（Bot構築用／オプション）

STEP3：テンプレートから始める

  • 配信文のテンプレを5〜10個作っておく
  • 毎月の販促テーマを決める（例：季節病、健康週間、OTC特集）

【成功事例（仮想）】LINEで売上も来局数もアップ！

「あおば調剤薬局」では…
LINE公式アカウントを開設し、ChatGPTで週1回の健康メッセージを自動作成。
さらに「疲れケアサプリ10%オフ」クーポンを配信したところ、
→ クーポン使用者が1ヶ月で40名以上
→ OTC売上が前年比＋25％を記録！

注意点｜薬機法との向き合い方

LINE配信内容は「薬機法」に十分配慮が必要です。

注意するべき点：

  • 「効果・効能の断定表現」はNG（例：〇〇が治る、など）
  • 誘引性のある表現に注意（不特定多数への誤解を招く表現）
  • 対面での説明や相談を前提にした書き方を

安全な表現例：

  • 「スタッフまでお気軽にご相談ください」
  • 「こんな商品もご用意しています」
  • 「健康サポートにお役立てください」

おわりに｜AIとLINEで“患者との関係”を深めよう

調剤薬局のリピート客を増やすためには、「一度きり」では終わらない関係づくりが重要です。
LINEと生成AIの力を借りることで、その仕組みを“誰でも”“すぐに”始められます。

手間を減らして効果を最大化する。
そんな賢いLINE運用を、今すぐ始めてみませんか？

次回予告

次回は、「調剤薬局の“おくすり手帳”をデジタル化！生成AIで記録＆活用する未来型の運用術」をご紹介します！

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